В Москве будут записывать на аудио прием у врача в поликлинике Сюжет Новости Москвы Депздрав сообщил, что в поликлиниках будут формировать «новую культуру общения», поэтому врачам рекомендовали не использовать в разговорах с пациентами некоторые фразы. Для контроля приемы будут записывать на аудио, но обезличенно
В Москве утвердили рекомендации по общению врачей поликлиник с пациентами, сообщили в Департаменте здравоохранения столицы. Накануне, 11 января, этот приказ опубликовал телеграм-канал Baza.
Из документа следовало, что доктору недопустимо, приветствуя пациента, говорить «Здрасьте», «Что у вас», «Да, входите, слушаю». Вместо этого рекомендованы фразы «Здравствуйте», «Добрый день», «Как ваше самочувствие», «Что вас беспокоит».
«Мы получаем жалобы пациентов на формальное, не всегда уважительное отношение врачей. Нередки и жалобы врачей на неуважительное поведение со стороны пациентов. Как правило, и те, и другие правы. Чтобы повысить доверие между врачами и пациентами,нужна новая культура общения»,— отметили в Депздраве.
В ведомстве сообщили, что рекомендации были направлены во все столичные учреждения и более половины их руководителей попросили департамент «дать им инструмент» для оценки выполнения правил и проведения «выборочного обезличенного аудиомониторинга». В итоге, как отмечает Baza, во всех кабинетах врачей в поликлиниках установят аудиозаписывающие устройства.
Депздрав подчеркнул, что информация будет конфиденциальной и не позволит определить конкретного пациента или врача. «Аудиозапись приема является обезличенной и конфиденциальной, хранится без привязки к конкретному приему и не позволяет идентифицировать конкретного пациента или врача. Соответственно содержание такой аудиозаписи не является врачебной тайной»,— заявили в ведомстве и добавили, что хранить записи будут не более месяца.
Анализировать результаты аудиомониторинга будет сотрудник, который закреплен главным врачом. На основе выявленных ошибок будут формировать рекомендации для коллектива, чтобы исключить их повторение.
Программа развития РБК Pro Освойте 52 навыка за год Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры «Анти-тайм-менеджмент»: как научиться все успевать Руководитель, от которого не уходят: как заслужить лояльность подчиненных Отказывайтесь и делегируйте: на какие задачи нельзя тратить свое время Почему ваши подчиненные работают вяло. 11 сильнейших демотиваторов Спасение топ-менеджера: 10 приемов для ответа на каверзные вопросы Как запоминать по 30 страниц — советы шведского Гранд-мастера памяти Какие хитрости легендарных мошенников пригодятся вам во время переговоров Семь правил делегирования: как отдать задачу и не пожалеть об этом «Тоже мне профессионал»: 10 жестких приемов манипуляторов на переговорах Словарик диктатора: какие 6 фраз выдадут авторитарного управленца Бизнес-коуч Мэтт Абрахамс: не пытайтесь выступать «правильно» «Я буду выглядеть глупо»: как преодолеть страх публичного выступления Поделиться Поделиться Вконтакте Одноклассники Telegram Авторы Теги У метро и МЦК: новые дома с лучшей транспортной доступностью
