В Минздраве призвали врачей отказаться от фразы «а мы-то здесь причем?» В Минздраве посоветовали врачам отказаться от «провокативных фраз» при беседе с пациентами Вместо «что вас еще не устраивает?» и «вы меня, конечно, извините, но» лучше предложить пациенту помощь и прояснить ситуацию, посоветовали в Минздраве. Там указали, что заниматься решением проблемы следует с самого начала беседы
Врачам не следует использовать при беседе с пациентом по телефону провокативные фразы, использование которых является «глубокой ошибкой в общении». Об этом сказано в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава. Среди авторов упомянут замминистра Евгений Камкин.
В министерстве привели примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться с предложением корректного аналога. В частности, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.
Врачам не стоит говорить «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?», в министерстве посоветовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?». Медицинским работникам рекомендовано предложить помочь пациенту или пояснить свою мысль иными словами.
В Минздраве указали, что в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которыебы демонстрировали безучастность и безразличие, моглибы быть истрактованы в качестве попытки уйти от ответственности, отражали нежелание помочь, являлись оценочными суждениями или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла.
«Рекомендуемые речевые обороты следует основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона»,— отмечается в методических рекомендациях Минздрава.
Авторы документы подчеркнули, что ключевой задачей медицинского и немедицинского персонала является решение медицинской проблемы пациента, и заниматься этим следует сразу— «с момента обращения пациента через канал записи».
Читайте на РБК Pro Станет ли союз Саудовской Аравии и Китая новой экономической угрозой США Где зарегистрировать компанию в ОАЭ: выбираем между free zone и mainland Где находится идеальное место для релокации ИТ-специалистов Доллар по 140 рублей или по 70: что готовит 2023 год
Рекомендации помогут сделать общение врача и пациента более конструктивным, министерством ведется работа по повышению эффективности дистанционного взаимодействия между ними, рассказал «Коммерсанту» помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов. Он указал на значимость удовлетворенности россиян медицинской помощью, подчеркнув: «И первое впечатление складывается уже в момент первого контакта— записи на прием к врачу».
Вклад «Зимний» + Акция
Реклама, ПАО Банк «ФК Открытие». Подробности об условиях акции, сроках, организаторе на сайте open.ru
8% — вот это ставка! Узнать о вкладе
2,3% — вот это прибавка! Узнать о вкладе
10,3% — вот это выигрыш! Узнать о вкладе
Вот это ОТКРЫТИЕ Узнать о вкладе Авторы Теги Банки Казахстана могут вернуть карты «Мир»
Разбираемся в рассылке
