Минюст предложил повысить требования к ЗАГСам Минюст предложил изменить оценку эффективности ЗАГСов — теперь их работой должны быть довольны 99% посетителей. В 2020 году целевой показатель удовлетворенности работой составлял 90%
Минюст предложил скорректировать критерии, по которым оценивается эффективность региональных госорганов по работе с актами гражданского состояния (ЗАГС). Теперь целевой показатель удовлетворенности граждан услугами в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния будет составлять 99%, следует из проекта, опубликованного на портале правовой информации.
В 2020 году плановое значение удовлетворенности граждан было 90%, сообщили РБК в пресс-службе Минюста.
Удовлетворенность посетителей ЗАГСов измеряют с помощью анкетирования или опроса, который во время плановых проверок проводят представители Минюста. В опросе участвуют все граждане, обратившиеся в орган ЗАГС за получением государственной услуги в момент проведения анкетирования; минимальное количество опрошенных в каждом ЗАГСе— 20 человек, пояснили в ведомстве.
Анкета включает в себя вопросы о времени ожидания на подачу заявления, наличии информации о порядке и сроках предоставления услуги на сайте учреждения или в СМИ. Посетителю также потребуется оценить комфортность пребывания очереди, соответствие качества предоставления государственной услуги ожиданиям и количество специалистов и помещений.
Помимо удовлетворенности посетителей эффективность ЗАГСа оценивается Минюстом еще по трем критериям. Это количество зарегистрированных актов гражданского состояния и совершенных юридических действий (т.е. влекущих или прекращающих правоотношения), а также доля предписаний о нарушении закона, внесенных территориальными органами Минюста.
Новый проект ведомства сокращает число критериев эффективности— ранее их было восемь. В числе исключенных показателей оказались те, которые связаны с электронным оборотом: в частности, количество актов, преобразованных в электронные документы, и актов, которые составлены в такой форме.
Читайте на РБК Pro
В моде дешевизна: как «неправильный» ретейлер Primark обошел H&M и Zara
В чем смысл «Колобка»: топ-10 странных вопросов на собеседованиях
Надолго ли ослабел рубль. Прогнозы экономистов
«Это не кончится хорошо». Рынок акций США рушится — что будет дальше
«Учитывая, что органами ЗАГС в 2020 году работы по переводу записей актов гражданского состояния в электронный вид и их передаче в Единый государственный реестр завершены в полном объеме, установление следующих целевых показателей эффективности с 2021 года не требуется»,— сообщили РБК в пресс-службе Минюста.
Работы по переводу записей актов гражданского состояния в электронный вид и их передаче в Единый государственный реестр проводились органами ЗАГС с 2017 по 2020 год.
В 2018 году, по оценке Минюста,процент выполнения целевого показателя «количество зарегистрированных актов гражданского состояния» составлял 99,8%, процент по числу юридический действий— 101%. Все регионы (за исключением Москвы и республики Алтай, где опрос не проводился) выполнили показатель и по удовлетворенности граждан услугами ЗАГСов. Согласно данным Минюста, в 61 субъекте удовлетворенность составила 100%.
Ранее министерство юстиции разрешило россиянам регистрировать браки на дому, а также в медицинских учреждениях. Основанием для этого должны стать особые обстоятельства. Согласно Семейному кодексу, под таковыми подразумевается беременность, рождение ребенка или непосредственная угроза жизни жениха или невесты.
Елизавета Ламова,
Евгения Кузнецова Подпишись на Twitter РБК Получайте новости быстрее всех
